慧聪首页慧聪家电配件网首页资讯电子元器件发热器材家电塑料制品家电五金制品家电原材料找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通

慧聪家电配件网

坏零件强制换机苹果售后仍存“霸王条款”

http://www.jdpj.hc360.com2014年05月30日11:29 来源:泰山晚报作者:张隆德T|T

    近期记者接到市民反映,称自己的苹果手机购买刚半年时间,锁屏键灵敏度渐渐变差,目前基本丧失功能,去售后维修时则被告知不能单换件,只能2098元交差价后换新机。

    手机有碰痕不予保修,试修就收399元

    昨天上午,市民潘先生找到记者,称自己的苹果手机购买刚半年时间,锁屏键灵敏度渐渐变差,目前基本丧失功能,在去售后维修时被告知不能单换锁屏键,只能交差价后换新机。记者拿过潘先生的苹果iphone5,试按了几次锁屏键,发现确已基本失灵。纵观手机外形,右上手机边角有一条不足一厘米的碰痕。

    中午,记者跟随潘先生来到东岳大街一家苹果授权售后服务店。潘先生向工作人员出示自己的手机,并告知其手机锁屏键不太灵敏,希望可以获得检修,将锁屏键更换。店内工作人员接过潘先生的手机看了一番,发现了手机边角的碰痕,便把手机退回给潘先生,称店内没有苹果产品配件,只能返厂,并告知潘先生这种情况只能以旧换新,但需要支付2098元交换费用。

    潘先生听后,不愿意通过支付2098元的方式以旧换新,坚持让店家单就锁屏键进行更换和维修,并提出自己出钱购买一个新的锁屏键。店方工作人员听后,称店内只能为潘先生提供试修,即拆机后对其进行清理和调试,但不做任何更换配件工作,若成功收费为399元。

    随后记者从苹果官网了解到,支持拆分维修的的确都是苹果的授权服务中心。但对于该工作人员的说法,潘先生则不予认同,“不换任何配件就要399元,还不一定能不能修好,且以后再出现同样问题自己还要麻烦,”潘先生拒绝了该工作人员,询问有没有其他解决办法。

    iphone5、iphone5s、iphone5c换机价格均为2098元

    采访期间,市民王女士恰好拿着一部iphone上门维修,但也被告知需要以旧换新。据了解,王女士和潘先生遇到的情况大致相同,由于home键灵敏度降低,但手机背部有划痕,导致店家的回答与对潘先生的回答大致相同。王女士称,手机背部的划痕与home的灵敏度没有直接关系,苹果公司的这种规定属于“霸王条款”。

    在工作人员的介绍下记者得知,手机交换服务是苹果独有的,所有的规定也是苹果公司决定的,凡是苹果手机出现外观上的损伤,在售后要单独对损伤配件进行维修和更换是不可能的,只能进行以旧换新,客户需要把现有问题手机交给售后,并交纳一定钱数,换取一台全新的同型号苹果产品,通过交换服务的手机保修期将延续原有机器的保修期,不足90天或整机超过保修期的,保修期将延续到90天。

    据了解,目前潘先生所持手机行货的售价为3500元左右,以至于他不愿意再花2098元换一台新机,潘先生告诉记者,“现在新型号的机器iphone5s都已经出了很久了,我再花钱换iphone5就没有意义了。”据该售后服务店方介绍,换机政策不但适用于iphone5,且同时适用于iphone5s和iphone5c,说起这三款不同手机型号的换机价格,工作人员称均为2098元。

    无奈之下,潘先生前往个体手机维修店,花70元将锁屏键更换后,手机恢复正常使用,但潘先生担心,由于个体户维修需要拆机,以后的正常售后服务更加无法落实。

    律师:因外观损坏不予保修侵犯消费者合法权益

    在采访过程中,有我市“苹果迷”向记者介绍,苹果公司售后一系列“霸王条款”其实为公司和第三方授权售后中心创造了广阔的牟利点,公司实行坏零件强制换整机,消费者必须花上机器一半的钱左右,甚至更高的价格去更换一台新机,授权服务店也必须落实苹果公司整机交换的规定。这样一来,消费者不但一直使用苹果的产品,甚至被产品售后所“绑架”。以潘先生的iphone5为例,整机交换价为2098元,潘先生半年前购买的价格为4000元,加上交换价格2098元,相当于花6098元用了半年手机后换一部新机,旧手机被收回,而新手机的保修期按照之前手机的日期计算。

    以潘先生遇到的事情为例,记者咨询了相关律师王林,据其介绍,苹果公司有外观损坏超过4mm*1mm的痕迹不予保修的规定,分析潘先生案例,首先他所购手机并未超出保修期,如果因为外壳有碰痕就不能正常享受一年保修的资格,明显侵犯了潘先生的合法权益。此外,手机外观碰痕并不等于造成潘先生手机故障的原因,售后应该对其问题进行分析,不应在未出结论情况下要求以旧换新或者收费,也不能因此影响产品的正常保修资格。另一方面,产品如果在享受“三包”期以内,售后应免费为潘先生提供维修,用新配件替换旧件。

责任编辑:潘露丝

【慧聪资讯手机客户端下载

第七届小家电交易会暨家电配件采购会

第七届小家电交易会暨家电配件采购会于3月2日拉开帷幕,家电配件网对展会进行了全程报道[详细]

OLED来势汹汹 国内企业何去何从

面板发展日新月异,除了逐渐由LED面板取代传统背光外,现在又有OLED取代LED面板的趋势[详细]

产业升级 家电转型变频时代

随着变频等节能环保技术成为引导家电产业转型升级的新引擎,我国家电业已经迈入了变频时代[详细]